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El reembolso íntegro se procesará del mismo modo en el que haya sido pagado dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. Si no has recibido el reembolso pasado los 14 días, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente es.support@candy-home.com
Acuérdate que una vez recibes el producto y en caso de tener un golpe, tienes que dejar notificado en el albarán de entrega cualquier observación sobre los daños visibles como ‘’embalaje dañado o ‘’golpes visibles’’. Adjuntar las fotos para que nuestro equipo de Atencion al cliente es.support@candy-home.com pueda revisar el caso y ofrecer una solución.
  • Para un producto defectuoso envía las fotos indicando el defecto a es.support@candy-home.com para así poder valorar y dar una solución lo antes posible.
  • Para un producto con una o varias piezas faltantes, envía las fotos adjuntas del producto y la información detallando en que parte del producto falta la pieza, incluyendo la referencia del producto más la dirección de tu domicilio a gestion.recambios@candy-home.com
Contacta con nuestro equipo de Atencion al cliente al email: es.support@candy-home.com. Te ayudaremos a resolver todas las dudas que puedas tener sobre nuestros electrodomésticos.
Acuérdate que nuestro servicio de mensajería contactará vía mensaje con la fecha de entrega y allí mismo tendrás la opción de realizar el cambio de la fecha de entrega cuando mejor te convenga.
Para poder darte más información respecto a tu pedido, y revisar en detalle si hubo algún problema, tienes que proporcionar la información necesaria es decir el número de pedido y enviar un email Atención al cliente es.support@candy-home.com para así poder darte una respuesta lo antes posible!

Aquí puedes encontrar varios problemas:

  • Errores en los datos, puede que hayas introducido algún dato incorrecto respecto a la tarjeta, volver a intentar al realizar el pago de nuevo. 
  • Problemas con el saldo, asegúrate de tener dinero suficiente en la cuenta para realizar la compra.
  • Revisar si la tarjeta tiene un límite, ya que puede ser un problema a la hora de realizar la compra, porque el importe es superior al del límite.
  • Rechazo del banco, puede rechazar la transacción debido a una sospecha o fraude, conecte con su banco para ver si existe algún problema.
  • Errores en la pasarela de pago, por ejemplo (PayPal, Klarna..), puede que la página se quede bloqueada, espera y vuelve a intentarlo de nuevo.