Si, aggiorniamo il nostro catalogo promozionale ogni mese. Le ricordiamo inoltre che la ricevuta di acquisto Candy Shop permette di partecipare alle promozioni a premio valide su tutto il territorio nazionale

I codici promozionali se utilizzati nel check out permettono di ottenere sconti o sconti aggiuntivi, a seconda della tipologia. Utilizzare il codice promozionale è molto semplice: nella pagina di checkout trovera il campo "Hai un codice sconto?" posizionato sotto il riepilogo del suo ordine. Sarà sufficiente digitare o copiare il codice e cliccare su "Applica" per utilizzarlo.

Acquistare su Candy Shop è molto semplice: non c'è bisogno di alcuna registrazione, è sufficiente inserire I dati personali e procedere al pagamento.

Le promozioni attive sono visitabili al link https://www.candy-home.com/it_IT/promozioni/

L'acquisto su Candy Shop è semplice e sicuro. Sono necessari pochi passaggi per effettuare un ordine:
1. Aggiungere il prodotto che si desidera acquistare al carrello, utilizzando il pulsante "Aggiungi al carrello"
2. Fare click su "Procedi al checkout" nel caso non si voglia acquistare altri prodotti
3. Nel carrello selezionare tutti i servizi aggiuntivi di cui si necessita e poi cliccare su " Procedi al checkout"
4. Compilare tutte le informazioni necessarie per la consegna e seguire le istruzioni per il pagamento
5. Terminato l'acquisto una email di conferma con il numero dell'ordine verrà inviata all'indirizzo inserito in fase di acquisto

Candy Shop accetta tutti i principali metodi di pagamento effettuati con:

• Carte di credito e debito del circuito Visa o MasterCard
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal (permette di rateizzare in 3 rate)

La invitiamo ad effettuare nuovamente l'ordine scegliendo un metodo di pagamento, diverso, tra quelli disponibili. Nel caso in cui il problema dovesse persistere la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti dedicato, tramite il form o telefonicamente al 0399 300 548, che le fornirà tutto il supporto di cui necessita per risolvere il problema.

Nel momento in cui si effettua un ordine e si seleziona un metodo di pagamento non è poi possibile cambiarlo con un altro medoto in un secondo momento.

Può richiedere la fattura relativa al suo ordine direttamente in fase di acquisto alla pagina di check out dopo aver aggiunto il prodotto al carrello. Basta selezionare la casella in corrispondenza di "Richiedi fattura" (si trova alla fine del form "Indirizzo di spedizione") ed inserire i dati richiesti. Ricordiamo che è possibile inserire solo il codice fiscale e non la P.IVA.

I nostri prodotti vengono solitamente affidati al corriere entro 3 giorni lavorativi dal momento della conferma dell'ordine, ad eccezione di periodi festivi.
I tempi e le modalità di consegna sono tra i 5-10 giorni lavorativi dal momento di affidamento della merce al corriere, ad eccezione di alcune località. Sarà poi il corriere (GLS per i piccoli elettrodomestici o Energo per i grandi elettrodomestici) a inviarti comunicazione telefonica o via e-mail/messaggistica con le relative indicazioni per la consegna.
Ricordiamo che i tempi di consegna possono, inoltre, subire ritardi durante le festività comandate. Il rispetto dei tempi di consegna indicati non può essere garantito per cause di forza maggiore o per condizioni metereologiche avverse.

Il servizio di consegna dei grandi elettrodomestici viene effettuato dal corriere Energo e prevede il posizionamento al piano, disimballo e smaltimento imballi.
L’appuntamento verrà concordato via messaggistica/e-mail da parte del corriere. Vi invitiamo pertanto a rispondere a numeri sconosciuti o privati, dopo l'affidamento della merce al corriere. Il servizio di consegna dei piccoli elettrodomestici, invece, viene effettuato dal corriere GLS e non prevede presa di appuntamento per la consegna.

In questo caso la invitiamo a mandare una segnalazione al nostro Servizio Clienti dedicato. In questo modo verrà ricontattato dal nostro corriere dedicato Energo per concordare una nuova data di consegna.

Ricordiamo alcuni semplici accorgimenti da adottare all’arrivo del corriere: alla ricezione dei prodotti, qualora l’imballo presentasse una qualsiasi anomalia (ammaccature, scotch mancante, buchi ecc.) è suo diritto:
- rifiutare la consegna scattando foto dell’imballo danneggiato
oppure
- in caso di anomalie minime inserire sulla bolla di trasporto la dicitura “Accetto con riserva SPECIFICA per imballaggio danneggiato”, fotografando poi la bolla.
La invitiamo ad informare immediatamente il nostro Servizio Clienti allegando foto e specifiche.
Le ricordiamo inoltre di verificare post installazione che tutto sia correttamente funzionante e di annotare sulla bolla di trasporto qualsiasi anomalia (compresi danni a cose, exp. mobiglio, pavimentazione) relativa al prodotto e l’installazione. In caso contrario non sarà possibile procedere alla contestazione del danno stesso.
Se al momento della consegna non è stato possibile eseguire il servizio di installazione richiesto, la preghiamo sempre di segnarlo sulla bolla e di informare prontamente il Servizio Clienti per richiedere il rimborso.

Al momento della consegna se il prodotto ricevuto risulta danneggiato ha il diritto di:
- rifiutare la consegna scattando foto dell’imballo danneggiato
oppure
- in caso di anomalie minime inserire sulla bolla di trasporto la dicitura “Accetto con riserva SPECIFICA per prodotto danneggiato”, fotografando poi la bolla.
La invitiamo ad informare immediatamente il nostro Servizio Clienti allegando foto e specifiche. 

L'installazione dei prodotti da libero posizionamento comprende il collegamento dei prodotti alla rete elettrica, collegamento alla rete idrica tramite rubinetteria preesistente e agli scarichi mediante i tubi in dotazione. Gli allacciamenti possono essere effettuati solo su impianti preesistenti perfettamente funzionanti e rispondenti alle normative di sicurezza vigenti. Qualora si palesasse una grave inadempienza nel rispetto delle normative l’allacciamento potrà essere rifiutato dal personale addetto alla consegna. Sono esclusi in ogni caso lavori di falegnameria, di idraulica o di impiantistica in genere.
Installazione Lavatrici/Lavasciuga: posizionamento in piano del prodotto, sbloccaggio del cestello, collegamento alla rete idrica e breve collaudo per la verifica di tenuta dei tubi non sono incluse le installazioni a muro/colonna/incasso
Installazione Asciugatrice: posizionamento in piano del prodotto, collegamento alla rete idrica (se richiesto) e breve collaudo per la verifica di tenuta dei tubi
Installazione Lavastoviglie: posizionamento in piano del prodotto , collegamento alla rete idrica, breve collaudo per la verifica di tenuta dei tubi
Installazione Frigoriferi/Congelatori: posizionamento in piano del prodotto e verifica del funzionamento
L'installazione dei prodotti da incasso (esclusi i piani a gas) comprende posizionamento all’interno della nicchia (per i piani cottura posizionamento del mastice/isolante in dotazione), collegamento alla rete elettrica/idraulica (lavastoviglie), fissaggio ai mobili, con le viti a disposizione, prova di funzionamento Non vengono effettuate modifiche ai mobili nel caso in cui le misure non corrispondessero. L’attacco alla rete elettrica viene effettuato nel punto elettrico più vicino all’apparecchio ed in ogni caso senza effettuare cablaggi elettrico. L'impianto idrico e quello di scarico devono essere predisposti dal cliente ed idonei all'allacciamento. L'allacciamento potrà essere rifiutato dal personale addetto all’installazione, qualora gli impianti preesistenti dovessero rivelarsi non conformi o non idonei.

Nell’ambito di una vendita tramite internet, il consumatore è titolare del cosiddetto “diritto di recesso”, che prevede il diritto del consumatore di restituire il prodotto acquistato online e ottenere il rimborso della spesa sostenuta. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, sei libero di restituire i prodotti acquistati entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Se si desidera restituire un prodotto, è necessario inviare una richiesta utilizzando il form e dichiarare l'intenzione di esercitare il diritto di recesso Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la richiesta prima della scadenza del periodo di reso. Il prodotto da restituire deve essere in perfette condizioni, non utilizzato e completo di tutte le parti, manuali inclusi. Il reso della merce sarà totalmente gratuito e non dovrai sostenere alcuna spesa di ritiro e spedizione. Invieremo un nostro team di tecnici presso l’indirizzo di consegna e, previa verifica delle condizioni del prodotto, prenderà in carico il tuo elettrodomestico e avvierà la procedura di rimborso prodotti. Ti ricordiamo di conservare la documentazione di presa in carico dei nostri tecnici. Quando il nostro magazzino riceverà i prodotti restituiti, effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto (carta di credito, carta prepagata, PayPal ecc.).

No, purtroppo Candy Shop non accetta richieste di sostituzione. Se non sei soddisfatto del tuo prodotto, puoi chiedere il reso per diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, dopodiché sarai libero ordinare un nuovo prodotto. Il reso è gratuito e la spedizione di ritorno sarà a carico di Haier Shop. Per richieste di reso contatta il nostro Servizio Clienti.

Nel momento in cui il nostro magazzino riceverà i prodotti restituiti, effettueremo il rimborso attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto (carta di credito, carta prepagata, PayPal ecc.) . Ci riserviamo il diritto di rimborsare i prodotti difettosi dopo aver effettuato tutti i controlli di qualità per valutare le non conformità effettive. I tempi di verifica sono di circa 15 giorni.

Il ritiro dell'usato "uno contro uno" viene effettuato secondo art. 11, Decreto Legislativo n. 49/2014. Acquistando un un’AEE (ovvero Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche) il servizio di ritiro del RAEE equivalente (ovvero un’apparecchiatura avente la stessa funzione di quello acquistato su Haier Shop) può essere espressamente richiesta in fase di acquisto. Il servizio di ritiro del RAEE equivalente avviene contestualmente alla consegna del nuovo AEE.

Hai diritto al ritiro gratuito del vecchio prodotto equivalente a quello acquistato secondo la formula 1 contro 1 (un prodotto acquistato, un prodotto equivalente da ritirare). Ricordati che per esercitare questo diritto dovrai selezionare l'apposita opzione durante il processo di acquisto, altrimenti il corriere tecnico incaricato non potrà effettuare alcun ritiro e non saranno ammesse richieste di ritiro successive.

Facciamo il possibile per assicurarci che il tuo vecchio prodotto venga ritirato contestualmente alla consegna del nuovo e, in ogni caso, entro 30 giorni dalla richiesta di ritiro. Ricordati però che dovrai disinstallare e preparare il prodotto vecchio per il ritiro (ad esempio, se si tratta di un frigorifero andrà svuotato di tutti gli alimenti).

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), i prodotti acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità, della durata di 24 mesi a partire dalla data di consegna del prodotto. La garanzia è prestata dal venditore, che è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene. Il consumatore deve denunciare il difetto entro 2 mesi dalla sua scoperta.