Antes de ponerte en contacto con el Servicio de atención al cliente, realiza las siguientes comprobaciones preventivas:
- La frecuencia de la red Wi-Fi doméstica debe establecerse en la banda de 2,4 GHz. El electrodoméstico no puede configurarse si la red doméstica está configurada en la banda de 5 GHz.
- El rúter está encendido y la línea Wi-Fi del proveedor está activa.
- La señal de la red Wi-Fi doméstica llega al área donde se ha instalado el electrodoméstico. Si la señal es particularmente débil, se recomienda utilizar un amplificador de Wi-Fi y repetir la operación.
- Si hay más de una red Wi-Fi en la que está registrado el teléfono cerca del electrodoméstico (o hay un amplificador de Wi-Fi), asegúrate de que el teléfono está conectado a la red correcta durante todo el procedimiento. En este caso, se eliminan temporalmente las vinculaciones con otras redes Wi-Fi, manteniendo solo la que se utilizará con el electrodoméstico activo.
- El nombre y la contraseña de la red no pueden contener caracteres especiales, solo se permiten números y letras mayúsculas y minúsculas.
- Has activado correctamente la red del producto de acuerdo con las indicaciones proporcionadas por la aplicación.
- No has registrado previamente el producto en otro perfil de usuario de la aplicación. En este caso, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente y pídeles que restauren la instalación antes de proceder con un nuevo registro.