Прежде чем обращаться в службу поддержки заказчиков, выполните следующие предварительные проверки:
- Частоту домашней сети Wi-Fi следует установить на значение частоты диапазона 2,4 ГГц. Машину невозможно настроить, если для домашней сети установлена частота диапазона 5 ГГц;
- маршрутизатор включен, и линия Wi-Fi провайдера активна;
- место, где установлен прибор, покрывается домашней сетью Wi-Fi. Если сигнал очень слабый, рекомендуем использовать устройство усиления сигнала и повторить операцию;
- если вокруг прибора имеется несколько сетей Wi-Fi, в которых зарегистрирован телефон (или имеется усилитель сигнала), удостоверьтесь, что телефон подключен к надлежащей сети на протяжении всей процедуры. В этом случае он временно удаляет соединения с другими сетями Wi-Fi, сохраняя только ту сеть, которая используется с активным бытовым электроприбором.
- имя сети и пароль не могут содержать специальные символы, допускаются только цифры, заглавные и строчные буквы;
- вы правильно активировали сеть продукта в соответствии с данными, выданными приложением;
- вы не зарегистрировали ранее продукт в другом профиле пользователя приложения. В этом случае обратитесь в службу по работе с заказчиками и попросите выполнить сброс установки, прежде чем приступать к новой регистрации.